
التقرير السنوي لموسم حج 1445
تكمن أولى عوامل استثنائية موسم حج 1445 في كونه واحدًا من الأعلى حشوداً منذ أن بدأت هيئة الإحصاء في تدوين سجلات الحج منذ 34 عاماً.
تكمن أولى عوامل استثنائية موسم حج 1445 في كونه واحدًا من الأعلى حشوداً منذ أن بدأت هيئة الإحصاء في تدوين سجلات الحج منذ 34 عاماً.
أهم مستجدات موسم حج 1445
شركات مرخصة جديدة: شركات جديدة تنضم لمسار تقديم الخدمة في موسم 1445
يعد موسم حج 1445 الموسم الثاني منذ فتح باب المنافسة بين شركات خدمات الحج المختلفة مع الحرص الشديد على اختيار شركات متخصصة في الضيافة بخبرات متميزة وقدرات مالية عالية. وفي موسم حج 1445 ، تم منح رخصة تقديم خدمات حجاج الخارج لحوالي 39 شركة، ويأتي ذلك ضمن استراتيجية الشركات الرامية إلى تعزيز إيراداتها من خلال الاستفادة من الفرص في مراحل سلسلة القيمة الخاصة بقطاع الحج والعمرة وقطاع الضيافة. ولكن في الواقع، استطاعت 21 شركة فقط من بينها استكمال متطلبات الجاهزية وتقديم الخدمة.
ويعكس هذا الفارق بين عدد الشركات المرخصة وتلك التي بدأت في تقديم الخدمة فعليًا تحديات محتملة قد تواجه الشركات الجديدة في دخول السوق أو تحقيق الجاهزية التشغيلية اللازمة.
مبادرة منهاج: دليل معرفي جديد ورؤية جديدة من الوزارة لإدارة منظومة الحج
ضمن مساعي المملكة الحثيثة للنهوض بمنظومة تقديم خدمات الحج والرؤى المتجددة التي تستهدف استكشاف سبل التطوير والنهوض عبر المبادرات المختلفة، تبنت وكالة الوزارة لشؤون الحج مبادرة منهاج. وتهدف هذه المبادرة إلى ربط وتطوير المنظومة من خلال مجموعة من المهام والإجراءات التي تقوم بها كل جهة والتي تشرف عليها الوزارة وفق مجموعة من الضوابط والمحددات الإجرائية والتشغيلية والزمنية لضمان الوصول لمستهدفات العمل وتحسين مستويات الجاهزية والنهوض بجودة الخدمات المقدمة.
ومنهاج هو نموذج عمل يقدم منهجية جديدة في إدارة أعمال الحج بهدف تعزيز الدور الذي تقوم به المملكة في تنظيم الأعمال والمهام الخاصة بموسم الحج. وهو عبارة عن محرك يأخذ في عين الاعتبار 4 عناصر رئيسية؛
أعمال ونتائج منهاج لموسم 1445 ه
نجح نموذج منهاج في موسم 1445 ه في تحقيق انطلاقة متميزة, فقد عكف فريق العمل بوزارة الحج والعمرة على إعداد وتهيئة قوائم المهام المختلفة لشركات تقديم الخدمة لحجاج الداخل وشركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج ومكاتب شؤون الحج فضلًا عن
المهام المختلفة لقطاعات العمل بالوزارة.
وعلى مستوى مهام شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج، أطلقت الإدارة العامة للجودة والاعتماد بوزارة الحج والعمرة في شعبان 1445 ه الورشة التعريفية لمبادرة منهاج الشركات بالتنسيق مع المجلس التنسيقي لشركات تقديم خدمة حجاج الخارج وبحضور
رؤساء تنفيذيين ومديري الإدارات من تلك الشركات للتعرف على المعالم والمهام المطلوبة من شركات تقديم الخدمة.
ناقشت وعرضت هذه الورشة وما تلاها من ورش عمل منهجية عمل منهاج الشركات والآلية التي تتبناها الوزارة من خلال هذا النموذج في متابعة تنفيذ المعالم والمهام وضمان جاهزية الشركات وفقًا للجداول الزمنية وضمان النهوض وتطوير مستويات الجودة في الخدمات المقدمة ودعم الشركات في تحقيق الامتثال لمتطلبات الوزارة بما يساهم في ضمان أعلى مستويات من الجاهزية والتنظيم والتميز في الخدمات المقدمة.
أبرز نتائج منهاج الشركات لموسم 1445 ه
آلية جديدة للتشغيل: تطوير مفهوم الفروع لتشغيل مراكز الخدمة
شهد موسم حج 1445 تحولًا محوريًا في آلية تشغيل مراكز الخدمة، حيث تم تطوير مفهوم “الفروع” كمستحدث جديد في هذا الموسم مما يعني استبدال النظام السابق الذي كان يعتمد بالكامل على مراكز الخدمة. جاء هذا التطوير في إطار استراتيجية تهدف إلى
تعزيز كفاءة وأداء مراكز الضيافة من النواحي الهيكلية والتشغيلية والرقابية. وقد حرصت وزارة الحج والعمرة على تطبيق هذا التحديث بشكل شامل ضمن آليات التشغيل والعمل خلال الموسم. ولكن يبقى التحدي الكبير قائمًا في عمليات التشغيل الميدانية وتأهيل
الكفاءات البشرية اللازمة لضمان تقديم الخدمات بكفاءة عالية. وتبذل المملكة جهدًا كبيرًا في تطوير العاملين في المنظومة، حيث تسعى إلى تأهيلهم وتزويدهم بالمهارات اللازمة للتعامل مع احتياجات ملايين الحجاج بكفاءة وفعالية. إلا أن هذا التميز المستهدف والارتقاء بمستوى تقديم الخدمة يتطلب إنشاء منظومة متكاملة لتدريب وتأهيل وترخيص العاملين في الحج، تضمن إعدادهم وتطويرهم بشكل منتظم ومستدام، وهي ليست بالمهمة السهلة، حيث يتطلب الأمر استثمارًا في الوقت والموارد لتطبيق المعايير وتطوير المناهج وتنفيذ الدورات التدريبية وضمان الجاهزية الميدانية خلال المواسم القادمة.
نظرًا لأهمية تنظيم عمل الشركات المرخص لها بخدمة حجاج الخارج، وخاصةً في المشاعر المقدسة، وكون ذلك من اختصاصات وكالة الوزارة لشؤون الحج بحكم دورها الإشرافي على قطاع الخدمة، وبالنظر إلى الأعداد الكبيرة من الحجاج لذين يتولى قطاع حجاج الخارج خدمتهم، والحاجة إلى اعتماد نظام تشغيلي يضبط عمل وأداء هذه الشركات لضمان تقديم الخدمة بكفاءة والوفاء الكامل بالتزاماتها التعاقدية مع الحجاج وممثليهم، فقد تم اتخاذ القرار بالعمل وفقاً للآتي:
استناداً لما ورد في الفقرة رقم ( 4) من المادة الثانية من اللائحة “تلتزم كل شركة من شركات تقديم الخدمة بالتعاقد مع الحجاج أو ممثليهم على أساس أن خدمة كل ( 10,000 ) حاج وأقل تتم من خلال فرع رسمي لها بسجل تجاري فرعي وبناءً عليه تلتزم كل شركة منها باستيفاء المتطلبات الإدارية، والتشغيلية اللازمة لموافقة الوزارة على عملها”، وذلك على النحو التالي:
أ) المتطلبات الإدارية الواجب استيفاؤها قبل التعاقد مع ممثلي الحجاج
ب) المتطلبات التشغيلية الواجب استيفاؤها من الشركة بعد التعاقد مع ممثلي الحجاج